
ハワイに来て、手術&入院をしなくてはいけない可愛いカップルのお世話をすることになりました。入院したのは、日本へ帰国する前の日。手術は帰国日の前日の夜。帰国日の退院はありえても(アメリカの退院は早いです)手術して24時間以内に飛行機に乗るのは、どう考えても、無理ですよね。
カップルはすでに旅行代理店には飛行機に乗れないかもということは朝から伝えてたらしいですが、手術が決定となったとき、旅行代理店に再度、電話し飛行機に乗れない事を伝えました。付き添いの方、私の目の前で話してたけど、なんか話が前に進んでない様子。
患者は、もちろんのことですが、病院に寝泊まりになります。付き添いの方は患者が病院にいる間は、病院の簡易ベッドを使えばいいのですが、翌朝チェックアアウトのホテルの部屋をそのまま延長できるのか? 付き添いがホテルをチェックアウトして病院に寝泊まりし、患者の退院が急に決まった場合、ホテルの部屋がすぐに取れるのか(海外旅行保険を持っててもホテル代は立て替えだろうから、安くて空いてるホテルがいい)という質問が私にはあったので、私も旅行代理店さんと電話で話す事になりました。
旅行代理店さん:”どこのホテルに何泊、お泊まりになりたいか伝えてください。では、お大事になさってくださいと付き添いの方にお伝えください”と一方的に電話を切ろうとされた。ってか、切らせませんよ〜。笑
会社の方針がどうなのかは知りませんが、ハワイを訪れるのが初めて、しかも相手が入院、病院がある場所も他のホテルっていわれても名前だって浮かんでこない方なんですが。。← ハワイに住んでる私だってホテルの名前なんて覚えてない。
”日本だったら全部やってくれるのに” といって旅行代理店やそこらへんにいる日本語を話せる方に頼ろうという方がいますが、この付き添いの方は、今度全てを旅行代理店さんにやってくださいと頼んでるわけでもなく、どうしていいかわからずに相談してるだけなのです。
どうするんだろう?と思ってたら、しばらくして、同じ旅行代理店のカスタマーサービスの方がいらした。で、ホテルの延長などテキパキやってくれて、全て解決。
カスタマーサービスの者が行きますのでって言ってくれたら、付き添いの方も、そこまで不安にならなかったのに。